Barómetro de satisfacción del ciudadano
Propuesta de investigación de mercados para Ayuntamientos
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A nivel general, la misión de un Ayuntamiento es gestionar de manera óptima y eficiente los recursos del municipio para garantizar la calidad de vida y el bienestar de sus ciudadanos de manera equitativa.
De esta manera, la clave del éxito de un Ayuntamiento radica en conocer las necesidades, deseos y opiniones de los ciudadanos hacia las cuestiones municipales para dar una respuesta adecuada a sus expectativas.
Este barómetro es una investigación sociológica que permite conocer las percepciones, valoraciones y necesidades no cubiertas de los ciudadanos y detectar formas de actuación y gestión del municipio que respondan a sus expectativas.
De esta manera se consigue:
- Acercarnos al ciudadano.
- Mejorar la gestión y la actuación municipal de acuerdo con las necesidades expresadas por los ciudadanos.
Misión
Resultado:
Mejorar la imagen y reputación de la entidad pública
El barómetro de satisfacción del ciudadano
Este Servicio permite obtener de manera periódica información significativa sobre la valoración de las actuaciones y proyectos realizados, los servicios ofertados, etc. a través de encuestas on-line.
Gracias a las bases de datos que dispone cada ayuntamiento de sus ciudadanos, este servicio se puede ofertar de manera muy eficiente.
Con una perspectiva adaptada a las necesidades específicas y particulares de cada Ayuntamiento, para ofreceros aprendizajes significativos y de valor.
¿Qué nos ofrece el barómetro?
ASPECTOS Y SERVICIOS BÁSICOS
CALIDAD DE VIDA
SEGURIDAD
MEDIO AMBIENTE
EMPLEO
LIMPIEZA/MANTENIMIENTO
POLÍTICA
CULTURA
OCIO
VIVIENDA
SALUD
ASPECTOS Y SERVICIOS DE ACTUALIDAD
Valoración y percepción por parte del ciudadano de todos aquellos aspectos que son relevantes de forma excepcional durante un período de tiempo y se necesita conocer la opinión del ciudadano.
Ejemplos de aspectos o servicios actuales podrían ser:
MOVILIDAD
WIFI
OCIO/CULTURA
ETC.
NECESIDADES NO CUBIERTAS
Espacio dedicado a detectar necesidades no cubiertas del ciudadano y que no han sido detectadas o trabajadas por el Ayuntamiento.
Las necesidades del ciudadano detectadas de forma precoz nos pueden ayudar a optimizar o realizar acciones de forma que conseguimos solucionar un problema a tiempo.
Una vez conocidas las valoraciones, podemos elaborar gráficos que nos permitan visualizar de forma rápida y fácil qué aspectos son más prioritarios de actuar.