Barómetro de satisfacción del ciudadano - LinQ Market Research

Barómetro de satisfacción del ciudadano

Propuesta de investigación de mercados para Ayuntamientos

A nivel general, la misión de un Ayuntamiento es gestionar de manera óptima y eficiente los recursos del municipio para garantizar la calidad de vida y el bienestar de sus ciudadanos de manera equitativa.

De esta manera, la clave del éxito de un Ayuntamiento radica en conocer las necesidades, deseos y opiniones de los ciudadanos hacia las cuestiones municipales para dar una respuesta adecuada a sus expectativas.

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La aproximación al ciudadano es imprescindible para conseguir una mejor valoración de la gestión municipal y reconocimiento del trabajo realizado.

Este barómetro es una investigación sociológica que permite conocer las percepciones, valoraciones y necesidades no cubiertas de los ciudadanos y detectar formas de actuación y gestión del municipio que respondan a sus expectativas.

De esta manera se consigue:

  • Acercarnos al ciudadano.
  • Mejorar la gestión y la actuación municipal de acuerdo con las necesidades expresadas por los ciudadanos.

Misión

Ser ÓPTIMOS, EFICIENTES y RENTABLES en la gestión de los recursos municipales
Mejorar la satisfacción ciudadana
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Resultado:

Mejorar la imagen y reputación de la entidad pública

Desde LinQ ofrecemos un instrumento útil y práctico a los Ayuntamientos:

El barómetro de satisfacción del ciudadano

Este Servicio permite obtener de manera periódica información significativa sobre la valoración de las actuaciones y proyectos realizados, los servicios ofertados, etc. a través de encuestas on-line.

Gracias a las bases de datos que dispone cada ayuntamiento de sus ciudadanos, este servicio se puede ofertar de manera muy eficiente.

Con una perspectiva adaptada a las necesidades específicas y particulares de cada Ayuntamiento, para ofreceros aprendizajes significativos y de valor.

¿Qué nos ofrece el barómetro?

Podemos obtener respuesta a 3 diferentes OBJETIVOS:

ASPECTOS Y SERVICIOS BÁSICOS

Valoración y percepción por parte del ciudadano de todos aquellos aspectos relevantes para cada ayuntamiento. Estos aspectos se analizan en cada oleada del barómetro para crear un histórico y ver la evolución a lo largo de los años. Se consideran aspectos y servicios básicos:
CALIDAD DE VIDA
SEGURIDAD
MEDIO AMBIENTE
EMPLEO
LIMPIEZA/MANTENIMIENTO
POLÍTICA
CULTURA
OCIO
VIVIENDA
SALUD

ASPECTOS Y SERVICIOS DE ACTUALIDAD

Valoración y percepción por parte del ciudadano de todos aquellos aspectos que son relevantes de forma excepcional durante un período de tiempo y se necesita conocer la opinión del ciudadano.

Ejemplos de aspectos o servicios actuales podrían ser:

MOVILIDAD
WIFI
OCIO/CULTURA
ETC.

NECESIDADES NO CUBIERTAS

Espacio dedicado a detectar necesidades no cubiertas del ciudadano y que no han sido detectadas o trabajadas por el Ayuntamiento.

Las necesidades del ciudadano detectadas de forma precoz nos pueden ayudar a optimizar o realizar acciones de forma que conseguimos solucionar un problema a tiempo.

Una vez conocidas las valoraciones, podemos elaborar gráficos que nos permitan visualizar de forma rápida y fácil qué aspectos son más prioritarios de actuar.

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